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“李奶奶，您往這看，眨眨眼……好了，認(rèn)證成功?！焙笔∫硕际嘘懗前俗謽蛏鐓^(qū)網(wǎng)格員魏勇正在為居民李奶奶進(jìn)行新農(nóng)保的年審認(rèn)證?！瓣愥t(yī)生，呂阿姨說身體不舒服，現(xiàn)在太陽又大不方便出來，能麻煩您帶上藥品現(xiàn)在到她家來一趟嗎？”潘家灣鄉(xiāng)沈家沖村網(wǎng)格員楊安格運用“網(wǎng)格+醫(yī)生”無縫對接醫(yī)生為村民呂桂蘭上門就醫(yī)。枝城鎮(zhèn)西湖社區(qū)網(wǎng)格員蔣麗麗收到轄區(qū)居民王先生從深圳寄來的感謝錦旗……像這樣的溫馨服務(wù)例子和場景在宜都市大街小巷、村組灣落隨處可以遇見。

宜都市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新政企融合“網(wǎng)格微治”服務(wù)新模式，持續(xù)為基層減負(fù)、政務(wù)服務(wù)、社會治理賦能添彩，共同締造美好幸福生活。通過網(wǎng)格數(shù)據(jù)質(zhì)量抽查，居民群眾對網(wǎng)格服務(wù)點贊率達(dá)到99.3%，基本上達(dá)到了“滿格”。

“微網(wǎng)格”組織化

宜都市為1004個城鄉(xiāng)小網(wǎng)格，配備1004名高素質(zhì)網(wǎng)格員，為群眾開展保姆式、貼心化、全天候的服務(wù)。其中城市網(wǎng)格（含陸城和枝城）共融合了1173個樓棟形成185個高效服務(wù)現(xiàn)代化網(wǎng)格，從23萬多居民群眾的日常生活需求著手，將水、電、氣、網(wǎng)等民生服務(wù)高頻事項企業(yè)單位專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)格與社會治理網(wǎng)格精準(zhǔn)匹配對接，實現(xiàn)多元主體共同參與網(wǎng)格精細(xì)化治理服務(wù)。

宜都市打造由支部書記、居民組長、駐格民警、志愿者和網(wǎng)格員等多元群體共同組成的前沿服務(wù)陣地，融合“五社聯(lián)動”機(jī)制，用心用情搭建居民群眾身邊的溫馨港灣，定期開展新時代文明實踐、惠民政策宣傳、安全隱患排查等各類活動1786場次，惠及群眾14萬余人次，讓居民群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)便捷的公共服務(wù)。

深化市級領(lǐng)導(dǎo)“三聯(lián)”、網(wǎng)格“四長兩隊”和“大黨委”黨建聯(lián)席會工作機(jī)制，創(chuàng)新社區(qū)“警格一體化”建設(shè)、“五色群防”和“六鄰”志愿服務(wù)體系，依托單位特色職能和個人興趣專長就近開展便民服務(wù)、反詐禁毒、健康義診、文化生活等志愿服務(wù)共3166場次，在與居民群眾互動交流過程中營造“準(zhǔn)熟人社會關(guān)系”基礎(chǔ)，引領(lǐng)居民群眾涵養(yǎng)文明新風(fēng)，共同參與美好環(huán)境與幸福生活共同締造。

“微需求”精準(zhǔn)化

宜都市通過信息化手段，打破傳統(tǒng)服務(wù)模式中諸如轉(zhuǎn)達(dá)、登記、預(yù)約等中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)服務(wù)需求與服務(wù)供給高效對接，避免重復(fù)無效勞動形成“信息孤島”，落實“專業(yè)人辦專業(yè)事”的生活服務(wù)體驗。今年以來，各級黨員干部、志愿者、網(wǎng)格員上門幫助完成養(yǎng)老認(rèn)證59267人次、高齡老人申請補(bǔ)貼2178人次、代繳氣費1051人次。

持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容和形式，讓網(wǎng)格員從不必要的行政負(fù)擔(dān)和重復(fù)冗余的繁雜事務(wù)中解放出來，將有限的人力資源投入最需要的為民服務(wù)工作中，以便有更多機(jī)會參與專業(yè)培訓(xùn)和技能提升，并通過入戶入心、圍樓夜話、院壩會、屋場會等不限時間、不限地點、不限內(nèi)容的“三不限”靈活方式，深入居民群眾身邊了解柴米油鹽、針頭線腦、酸甜苦辣等民生事，精準(zhǔn)對接服務(wù)居民的實際需求。

針對“一老一小”特殊群體精準(zhǔn)服務(wù)，既為老年人提供養(yǎng)老助餐、健康義診、老年大學(xué)等優(yōu)質(zhì)民生服務(wù)，也為少年兒童搭建愛心托管、文明實踐、志愿服務(wù)等健康成長平臺，通過解決青年家庭后顧之憂，有效匯聚全民共建合力。今年以來網(wǎng)格員先后對接聯(lián)系解決居民各類訴求33826件，充分贏得群眾好評。

“微服務(wù)”人性化

宜都市一方面聯(lián)合市勞動再就業(yè)培訓(xùn)中心、零工驛站及社區(qū)愛心驛站，積極為網(wǎng)格內(nèi)居民提供就業(yè)信息和培訓(xùn)服務(wù)，幫助居民做好職業(yè)規(guī)劃，提高就業(yè)技能，以就業(yè)增收夯實幸福生活底色。另一方面，加強(qiáng)與市場主體對接溝通，了解用工特點及需求，實現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)、民生就業(yè)和企業(yè)發(fā)展良性互動，有機(jī)融合。

以網(wǎng)格區(qū)域為基本單元，定期走訪商戶和企業(yè)單位，認(rèn)真傾聽需求和建議，鏈接資源幫助其解決經(jīng)營困難。今年以來，網(wǎng)格員協(xié)助企事業(yè)單位收集群眾問題2872條、意見和建議1352條，接訴即辦民生實事3886件，一舉打破服務(wù)“電話端里陌生人”的尷尬局面。

推進(jìn)商戶誠信經(jīng)營和消費環(huán)境建設(shè)提檔。網(wǎng)格員還積極主動宣傳“個轉(zhuǎn)企”、規(guī)上培育、減稅降費等惠企政策，挖掘潛在發(fā)展資源，著力提升優(yōu)化營商環(huán)境的社會知曉面、群眾認(rèn)知度和政策惠達(dá)率，營造“招商為人民，人人都招商”的優(yōu)化營商環(huán)境濃郁氛圍。此外，網(wǎng)格員積極關(guān)注從商品選購、售后服務(wù)到食品安全、消費維權(quán)等全過程，持續(xù)保障和提升居民群眾便捷舒適、安全可靠的消費體驗，為現(xiàn)代化城市生活凝聚“煙火氣”，提煉“人情味”。

（來源：學(xué)習(xí)強(qiáng)國）